Pod pojęciem CRM istnieje wiele różnych typów programów - ich cechą wspólną jest to, ze "nakierowane" są nie na wewnętrzne procesy w firmie, a na obsługę klienta i budowanie z nim dobrych relacji. Systemy CRM przybierają rożne postacie: od małych programów wspierających prace jednego lub kilku działów, po wielkie systemy współpracujące z systemami klasy ERP.

Wśród wielu producentów systemów CRM dominującą pozycje maja: SAP (wykorzystujący w naturalny sposób pozycje na rynku systemów ERP), Oracle, PeopleSoft (specjalizujący się w systemach CRM). Bardzo ciekawymi wyspecjalizowanymi systemami CRM są też: Clarify (aktualnie przejęte przez Nortel Networks) - system do obsługi klientów dzwoniących do serwisu (heldesk) oraz systemy zintegrowane z CallCenter - centrami obsługi telefonicznej.

Na rynku polskim oprócz światowych potentatów działają też rodzime firmy tworzące oprogramowanie CRM. Bardzo ciekawe rozwiązanie prezentuje firma Logotec Engeneering z Mysłowic (CRM9000). Rozwiązania "pudełkowe" CRM (gotowe pakiety oprogramowania - bez możliwości konfiguracji) oferują między innymi Comarch-CDN i ODL.

Także firma Wojciech Muszyński, BAZY DANYCH wdrożyła już kilkukrotnie system do obsługi klienta "ProstyCRM". Rozwiązanie to w wersji postawowej posiada podobną funkcjonalność jak gotowe pakiety oprogramowania, jednak podczas wdrożeń następuje dopasowanie wymagań do potrzeb klienta (dodatkowe pola, specyficzne dane lub nietypowe dodatki).